Nossa Empresa
A voz dos seus usuários merece respostas bem escritas
A Cognis nasceu para preencher uma lacuna específica: o cuidado com a linguagem nos sistemas que falam.
Voltar ao InícioNossa História
Como a Cognis surgiu
A Cognis foi fundada em Vitória, Espírito Santo, por profissionais que trabalhavam com experiência de usuário e se deparavam repetidamente com o mesmo problema: sistemas de voz bem implementados tecnicamente, mas com linguagem descuidada. Perguntas truncadas, respostas genéricas, mensagens de erro que não orientavam ninguém.
A decisão foi concentrar o trabalho exatamente nessa camada — a linguagem. Não na infraestrutura de reconhecimento de voz, não no treinamento de modelos. Apenas na escrita cuidadosa do que o sistema diz e na estrutura de como ele navega por uma conversa.
Desde então, trabalhamos com equipes de produto e tecnologia que mantêm canais de atendimento por voz — de URAs modernas com reconhecimento de fala a assistentes conversacionais integrados a plataformas de IA. O trabalho sempre começa pela escuta: entender como os usuários falam de verdade antes de escrever qualquer resposta.
Missão
Tornar as interações faladas com sistemas de IA mais claras, mais honestas e mais úteis para quem está do outro lado da linha.
Visão
Que a linguagem dos sistemas de voz seja tratada com o mesmo rigor que qualquer outro elemento de produto — não como um detalhe de implementação.
Valores
Clareza acima de tudo, respeito pelo tempo dos usuários, e entrega sem rodeios — tanto no trabalho quanto na comunicação com os clientes.
Equipe
As pessoas por trás dos fluxos
Rafael Mendonça
Diretor de Design de Voz
Rafael tem doze anos de experiência em UX com foco em conversação. Lidera o desenho dos fluxos e a revisão de linguagem em todos os projetos da Cognis.
Larissa Campos
Especialista em Linguagem Aplicada
Formada em linguística, Larissa traduz padrões de fala real em estruturas que os sistemas de IA conseguem navegar com precisão e naturalidade.
Thiago Oliveira
Analista de Fluxos e Documentação
Thiago estrutura a documentação técnica dos projetos e acompanha a revisão de transcrições no plano mensal, garantindo que os ajustes sejam aplicados com consistência.
Como Trabalhamos
Padrões que orientam cada entrega
Cada projeto passa por etapas definidas antes de chegar ao cliente. Esses são os critérios que aplicamos sem exceção.
Teste auditivo de todas as falas
Nenhuma frase do sistema é entregue sem ter sido lida em voz alta. O que parece bom na tela pode soar estranho quando falado.
Mapeamento completo de caminhos
Mapeamos o fluxo principal e todos os desvios previsíveis — incluindo o que acontece quando o usuário não diz o que era esperado.
Proteção de dados conforme LGPD
Transcrições e logs compartilhados pelos clientes são usados exclusivamente no escopo do projeto, com acordo de confidencialidade firmado antes do início.
Documentação implementável
A entrega inclui documentação estruturada que a equipe técnica consegue seguir sem precisar de chamadas adicionais para esclarecimento.
Revisão baseada em linguagem real
Quando possível, analisamos como os usuários reais formulam suas solicitações antes de escrever as falas do sistema.
Ciclo de revisão incluído
Todo projeto inclui uma rodada de revisão após a entrega inicial. Ajustamos com base no feedback antes de fechar o escopo.
Contexto e Especialidade
O que significa projetar bem uma interface de voz
Interfaces de voz com IA colocam a linguagem no centro do produto. Diferente de uma tela, onde o usuário pode escanear e reler, na fala cada palavra conta uma única vez. Isso muda completamente como as respostas precisam ser escritas.
Na Cognis, o trabalho começa pelo contexto operacional: qual é o canal, quem usa, qual é o objetivo de cada interação. A partir daí, os fluxos são escritos com vocabulário direto, frases curtas e estrutura que o reconhecimento de voz consiga processar com menos ambiguidade.
O tratamento de fallback — quando o sistema não entende ou o usuário muda de direção — é parte central de qualquer projeto bem feito. Não basta escrever o caminho feliz. Equipes que implementam voz sem planejar os desvios acabam com sistemas que travam e frustram quem está usando.
A manutenção contínua também importa. Preços mudam, serviços são ajustados, políticas são atualizadas. Fluxos de voz que não acompanham essas mudanças geram informações desatualizadas — o que pode ser mais prejudicial do que não ter um canal de voz.
É esse conjunto de cuidados — linguagem, estrutura, fallback e atualização — que a Cognis aplica projeto a projeto, com equipes de produto e tecnologia no Brasil.
Vamos trabalhar juntos?
Conta como funciona seu canal de voz hoje. A gente responde com uma avaliação inicial e uma proposta adequada ao momento do seu produto.
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