Depoimentos
O que as equipes dizem depois de trabalhar com a Cognis
Clientes que passaram por projetos de design de voz compartilham o que mudou nos seus canais de atendimento falado.
Voltar ao Início38+
projetos concluídos
4.8
média de satisfação
92%
de clientes que renovam
4 anos
de experiência em voz
O que dizem
Experiências com o trabalho da Cognis
Camila Sousa
Gerente de Produto — São Paulo, SP
"Contratamos o Voice Flow Pilot para uma URA de consulta de saldo. A diferença ficou clara logo no primeiro teste com usuários reais. O sistema passou a funcionar sem as repetições constantes que tínhamos antes."
Maio 2025 · Voice Flow Pilot
Ricardo Pereira
Coordenador de TI — Curitiba, PR
"A documentação entregue no Voice Experience Build foi o que realmente diferenciou. A equipe conseguiu implementar sem precisar de chamadas extras para esclarecer nada. Isso economizou bastante tempo no nosso sprint."
Abril 2025 · Voice Experience Build
Marina Lima
Diretora de Operações — Belo Horizonte, MG
"Estamos há seis meses no Voice Tuning Plan e os ajustes mensais já fazem parte do nosso processo. Quando lançamos uma promoção nova, a Cognis atualiza o fluxo na semana seguinte. Isso era um problema antes."
Junho 2025 · Voice Tuning Plan
Felipe Santos
Product Designer — Rio de Janeiro, RJ
"O que me chamou atenção foi a abordagem de fallback. Não imaginava que haveria tantos caminhos possíveis para um único fluxo de agendamento. A Cognis mapeou tudo antes de escrever uma linha."
Março 2025 · Voice Flow Pilot
Ana Costa
Head de Experiência do Cliente — Porto Alegre, RS
"Bom trabalho no geral. A entrega veio dentro do prazo e com qualidade. O único ajuste foi no tom de algumas respostas de fallback que precisavam ser um pouco mais suaves para o nosso público — isso foi resolvido na revisão."
Maio 2025 · Voice Experience Build
Tiago Oliveira
CTO — Recife, PE
"Implementar voz era algo que adiávamos por não saber por onde começar na parte de linguagem. O Voice Flow Pilot nos deu um modelo concreto e a confiança para continuar."
Abril 2025 · Voice Flow Pilot
Casos de Sucesso
Projetos com resultados documentados
Situação inicial
A URA de atendimento do banco acumulava 34% de chamadas que precisavam ser redirecionadas para um atendente humano por falha no reconhecimento ou na linguagem do sistema.
O que foi feito
A Cognis mapeou seis fluxos principais e reescreveu todas as falas do sistema. Um conjunto de fallbacks específicos foi criado para as entradas mais ambíguas registradas nos logs.
Resultado em 60 dias
Redirecionamentos caíram de 34% para 19%. A equipe reportou menos reclamações relacionadas à incompreensão do sistema nas pesquisas de satisfação pós-atendimento.
"Não esperávamos uma melhora tão rápida. O trabalho de linguagem teve um impacto que a tecnologia sozinha não teria resolvido."
— Gerente de Canais Digitais
Situação inicial
A empresa tinha um assistente de voz para acompanhamento de pedidos. A cada mudança de política de entrega, as informações do assistente ficavam desatualizadas por semanas.
O que foi feito
O Voice Tuning Plan passou a revisar os fluxos mensalmente. Um processo foi estabelecido para que a equipe de produto notificasse a Cognis sobre mudanças em até 48 horas após aprovação interna.
Resultado acumulado
Em oito meses de plano, nenhuma atualização de política ficou sem reflexo no assistente por mais de cinco dias úteis. Volume de reclamações sobre informações erradas caiu 41%.
"Antes, o assistente era um problema constante. Hoje é parte da operação sem que ninguém precise pensar nele toda semana."
— Coordenadora de CX
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